Por Fábio Martuscelli
A crescente incorporação de tecnologias avançadas, particularmente em veículos premium e modelos eletrificados, está transformando o conceito de manutenção automotiva. A Osten Group, uma das líderes no mercado premium, reconhece que a manutenção não pode mais depender unicamente de critérios tradicionais, como tempo de uso ou quilometragem percorrida.
Flávio Oliveira, Gerente Geral de Pós-venda e Sustentabilidade, ressalta que a complexidade das tecnologias embarcadas em veículos premium exige equipes altamente qualificadas, capazes de acompanhar a evolução contínua. Além disso, destaca a importância da comunicação e do apoio às necessidades dos clientes nessa nova era automotiva.
Ele enfatiza que, apesar da interatividade dos veículos com os condutores, o toque humano permanece essencial. As equipes de pós-venda desempenham um papel crucial na orientação dos clientes e na redução de sua curva de aprendizado, garantindo que obtenham a melhor experiência ao longo de sua jornada com o veículo.
A Osten Group tem sido reconhecida pela BMW devido à sua excelência no atendimento ao cliente, demonstrando o compromisso com a satisfação e a experiência do cliente em um ambiente automotivo cada vez mais tecnológico e sofisticado.
Manutenção preditiva
Os sistemas eletrônicos dos veículos coletam dados para análise preditiva da manutenção, incluindo desempenho do motor, consumo de combustível e desgaste de peças. As informações são compartilhadas em tempo real com o motorista e a montadora, visando aprimorar a segurança. Recomenda-se que os condutores explorem os sistemas de assistência à direção e de controle de tração, entendendo os diferentes modos de condução disponíveis para uma experiência mais eficiente e personalizada.
“Aceleração e frenagem suaves, e a escolha do modo de direção adequado tornam a condução mais segura, econômica e confortável. Também previne o desgaste antecipado de peças e manutenções desnecessárias.” – afirma Oliveira.
Mão-de-obra qualificada da Osten Group
A Osten Group investe constantemente na qualificação de sua equipe de pós-venda, especialmente para lidar com a transição para veículos elétricos. O processo de certificação de técnicos nessa área pode levar até quatro anos, abrangendo tanto a reciclagem de especialistas experientes quanto a capacitação de jovens talentos. Eles desenvolveram um programa “Mentores e Mentorados” em que os mais experientes orientam os jovens em aspectos técnicos e comportamentais, beneficiando a empresa e os clientes. Além disso, a padronização da área de serviços técnicos se destaca, com um ambiente organizado e higiênico, promovendo a transparência e a confiança. Os clientes são convidados a visitar a oficina, reforçando os diferenciais da Osten. Para motos, há uma área especial para os proprietários acompanharem os serviços de manutenção.
“Projetamos oficinas que estão incorporadas ao showroom e nas quais o cliente pode acompanhar a manutenção da sua motocicleta e ainda interagir com o seu mecânico de confiança, sempre com toda a segurança.” – destaca o gerente geral de Pós-venda e Sustentabilidade da Osten Group.
Ele acrescenta ainda que todos os colaboradores são apresentados ao programa de Sustentabilidade, sendo treinados e capacitados em reciclagem, tratamento de resíduos, descarte adequado, logística reversa, tratamento de efluentes e utilização consciente de recursos naturais.
