A Escape Magazine bateu um papo com Gustavo Filgueiras, fundador da V3rso e CEO do Hotel Emiliano, para entender quais são as apostas de público, inovações tecnológicas e conceitos do projeto.
1- A marca v3rso foi projetada para uma nova geração de consumidores que busca tecnologia, eficiência e personalização. Como você enxerga a influência das preferências dos millennials e da Geração Z no desenvolvimento deste novo conceito de hotel de luxo?
Tanto os Millennials quanto a Geração Z apreciam a facilidade e a conveniência. Estamos falando de um público conectado, que busca experiências e não quer perder tempo procurando. São pessoas que não se adaptam ao que é rígido. Sendo assim, criamos um hotel que não impõe regras e se molda ao perfil de cada cliente. Com essa demanda em mente e em sintonia com a digitalização, o v3rso adaptou conceitos de outros setores à hotelaria por meio da tecnologia. Ao aplicar lógicas já consolidadas em outros segmentos em um novo hotel (como banco digitais, locação de carro, a forma de se comprar uma passagem aérea, entre outros), aliado à herança dos principais valores do Emiliano, chegamos em um modelo que une tecnologia, personalização, sofisticação e um diferencial em cada detalhe.
Adotamos a transparência e a eficiência como valores chave do negócio. No v3rso, os hóspedes têm total controle sobre sua estadia, podendo escolher os horários de entrada e saída, personalizar serviços de acordo com suas preferências e desfrutar de um sistema de automação de quartos que se adapta e aprende com seu comportamento. Voltado para um público majoritariamente de negócios, o v3rso otimiza o tempo deste viajante de luxo. Além disso, estamos apostando no próprio empreendimento como um hub de experiências. Com bares, restaurantes, galerias de arte e outras experiências na fachada ativa dos prédios, o v3rso se tornará um ponto de encontro entre viajantes e moradores locais na cidade. Com recomendações personalizadas do que fazer em cada destino, queremos que cada hóspede tenha todas as informações necessárias para aproveitar o melhor que cada localização tem a oferecer.
2- Você mencionou que o v3rso integra uma combinação de hospitalidade, moradia e trabalho. Como você acredita que essa flexibilidade e personalização atendem às necessidades dos jovens que valorizam o equilíbrio entre trabalho e lazer?
No contexto atual, trabalho e vida pessoal facilmente se entrelaçam e, em muitos momentos, é difícil separar os dois ambientes. Sendo assim, desenvolvemos empreendimentos pensados para equilibrar essa realidade e oferecer condições ideais para relaxar e trabalhar. Com áreas de lazer bem equipadas e espaços de coworking completos, o v3rso atende às necessidades dos jovens que buscam equilibrar trabalho e lazer, oferecendo um ambiente versátil e adaptável ao estilo de vida moderno. Essa flexibilidade e personalização permitem que os hóspedes aproveitem tanto momentos de descontração quanto atividades profissionais com conforto e praticidade.
3 – A tecnologia desempenha um papel central no v3rso, desde a automação de serviços até a personalização da experiência dos hóspedes. Quais são as inovações tecnológicas que mais empolgam você e que podem transformar a experiência de luxo para esse novo público digitalmente conectado?
Entre as inovações tecnológicas que mais me empolgam, destaco o check-in e check-out digital, flexível e sem entraves. No v3rso, o hóspede escolhe a melhor hora para entrar e sair do hotel. A compra de horas oferece uma flexibilidade ímpar, permitindo que os hóspedes ajustem suas estadias conforme suas necessidades. Tudo isso com uma política de preços totalmente transparente.
A automação inteligente do quarto transforma a experiência de hospedagem no v3rso em um verdadeiro deleite para os sentidos. Equipados com sensores de movimento, os quartos adaptam a iluminação de forma sutil e intuitiva, criando a atmosfera perfeita para cada momento do seu dia. Ao se levantar, a luz se acende suavemente, auxiliando na transição para um novo dia. Ao se preparar para dormir, a iluminação se atenua gradativamente, proporcionando um ambiente relaxante. Além disso, o sistema inteligente aprende com suas preferências, por meio de “machine learning”, ajustando automaticamente a temperatura, a intensidade da luz e outras configurações para atender às suas necessidades individuais.
Além disso, também ressalto a curadoria exclusiva que o v3rso oferece, com indicações do que fazer na cidade de acordo com o perfil de cada hóspede, proporcionando uma conexão autêntica com a cultura e comunidade local de cada cidade que o v3rso está inserido, transformando sua estadia em uma verdadeira imersão na cidade.
Em resumo, exploramos o uso da inteligência artificial para personalizar e customizar os serviços. Com isso, aprimoramos a experiência dos hóspedes e aumentamos a eficiência operacional. A tecnologia nos permite automatizar processos complexos, como a análise de grandes volumes de dados, gerando insights detalhados e análises que antes eram inviáveis. Os sistemas que aprendem com o comportamento dos hóspedes podem antecipar suas preferências e necessidades, oferecendo um serviço mais personalizado e eficiente. A automação inteligente não apenas eleva a satisfação dos clientes, mas também contribui para a eficiência geral da gestão, possibilitando ajustes em tempo real com base em dados precisos e insights contínuos.
4- A sustentabilidade é uma questão cada vez mais importante para o público jovem. Como o v3rso incorpora práticas sustentáveis em seu conceito de hotel tech boutique e como a tecnologia ajuda a minimizar o impacto ambiental sem perder o toque de sofisticação?
No v3rso, desde a sua concepção, adotamos diversas iniciativas sustentáveis que refletem nosso compromisso com a responsabilidade ambiental. Na hotelaria, o gerenciamento de resíduos é um dos pilares fundamentais, e operaremos com um sistema de lixo zero desde o início. Também optamos por provedores de cloud que são carbono neutro, ou seja, que compensam suas emissões de carbono investindo em projetos de mitigação. Esses provedores utilizam data centers alimentados por fontes de energia renovável, como eólica e solar, contribuindo significativamente para a redução da pegada de carbono.
Dessa forma, conseguimos aliar tecnologia e sofisticação, proporcionando uma experiência única e responsável, alinhada aos valores de um público jovem e consciente. No v3rso, a sustentabilidade não é apenas uma prática, mas uma parte essencial da nossa identidade e do serviço que oferecemos.
5- A marca v3rso é descrita como uma evolução digital do Grupo Emiliano. Para um jovem que busca experiências únicas e memoráveis, como o v3rso eleva o conceito tradicional de hotelaria de luxo e se diferencia das outras opções no mercado?
O v3rso é um hotel único, que preserva os valores essenciais do Emiliano, como a personalização, quartos de alto luxo e atenção aos detalhes. Ele combina a excelência em hospitalidade, já consolidada pelo Grupo, com tecnologia de ponta, proporcionando uma experiência conectada e personalizada. Sua proposta combina uma abordagem amigável e humana com uma operação inovadora, que reflete o futuro da hotelaria. O v3rso é a evolução digital do luxo, pensado para uma nova geração.
Estamos antecipando importantes mudanças estruturais na indústria hoteleira. Observamos uma transição para um modelo pré-pago, semelhante ao da aviação, que oferece muito mais flexibilidade aos clientes. Estamos na vanguarda ao permitir que os hóspedes escolham livremente seus horários de check-in e check-out, sem as restrições rígidas de horário tradicionais. É um conceito semelhante ao da locação de carros, onde o cliente especifica o período exato de uso e pode estender conforme necessário.
Nossa intenção é que o v3rso funcione como um laboratório para os outros empreendimentos do grupo. Queremos aplicar esse know-how em áreas como automação de quartos, personalização do atendimento ao cliente e soluções de compra flexíveis. Acreditamos que essas inovações representam o futuro da hotelaria e, por isso, planejamos incorporar esses conceitos gradualmente, estabelecendo um novo padrão no mercado.
