A Universal Assistance, parte do Zurich Insurance Group, inova com atendimento e tecnologia no seguro viagem
O que os viajantes buscam quando vão escolher um seguro viagem? Foi a partir desta pergunta que Fernando García Ruiz, CEO da Universal Assistance, entendeu melhor as prioridades de seus clientes. “No fim do dia, o foco principal deles é a segurança de estarem cobertos diante de um possível imprevisto de saúde, com eles ou com suas famílias”.
Por isso, além de toda a cobertura Universal Assistence que vai desde o seguro das bagagens até o “Vip Delay”, que proporciona acesso às Salas VIP em caso de atraso de voos, Fernando sempre busca garantir o principal: ter o melhor em cobertura de saúde. “Por sermos parte do Zurich Insurance Group, nossos clientes podem ficar completamente seguros”, completa o CEO.
A Universal Assistance, parte do Zurich Insurance Group desde 2018, tem mais de 40 anos de história.
Como CEO, Fernando enfrentou desafios significativos, especialmente durante a pandemia de COVID-19. Sob sua liderança, a Universal Assistance se destacou ao oferecer cobertura específica para a doença, tranquilizando milhares de viajantes em um período de incertezas. “Foi um momento decisivo para nós,” comenta Fernando. “Precisávamos mostrar que estávamos prontos para proteger os nossos clientes, não importa a circunstância.”
Segundo Ruiz, “a pandemia trouxe uma visibilidade maior sobre os riscos de viagem e a importância de estar protegido. Nossa missão é garantir que os viajantes possam continuar a desfrutar de suas viagens, sabendo que estaremos lá para ajudar em qualquer eventualidade.”
A trajetória de Fernando García Ruiz passa por posições estratégicas em empresas de renome no setor de serviços e, nos últimos 15 anos, o seu foco esteve voltado para o mercado de seguros. Foi essa habilidade que o levou à Universal Assistance, onde encontrou o ambiente perfeito para implementar as suas ideias.
Além de sua resposta à pandemia, Fernando tem se dedicado a incorporar tecnologia de ponta aos serviços da Universal Assistance. O app da empresa, por exemplo, utiliza IA para criar um verdadeiro “assistente de viagem”, oferecendo dicas personalizadas para o destino do cliente. “Queremos que nossos clientes sintam que têm um companheiro de viagem invisível, sempre pronto para ajudar,” explica o CEO.
A empresa oferece uma ampla gama de coberturas, incluindo assistência médica com sistema de autogestão no aplicativo, cobertura COVID-19, teleassistência 24 horas por vídeo-chamada, e cobertura para perda ou extravio de bagagem. “Nossa abordagem é centrada no cliente. Desenvolvemos serviços como o Vip Delay, que garante acesso a salas VIP em caso de voos atrasados, e a Wi-Fi Call, que permite solicitar assistência de qualquer lugar com uma conexão de internet”, explica Ruiz.
O aplicativo da empresa é um exemplo claro de todas as funcionalidades como registro de voos, acesso a informações úteis sobre protocolos de COVID-19, tradutor, conversor de moedas, e gerenciador de despesas. “Disponibilizar a tecnologia no telefone é crucial. Podemos esquecer o passaporte, mas nenhum de nós se esquece do telefone quando viaja. Nosso objetivo é tornar o atendimento rápido e eficiente, seja para uma consulta médica ou para um reembolso”, destaca o CEO.
Fernando acredita que a chave para o sucesso da Universal Assistance está em manter-se conectado com os clientes e suas necessidades em constante evolução. “Estamos sempre ouvindo, aprendendo e ajustando nossos serviços para oferecer a melhor experiência possível. É isso que nos diferencia e nos permite continuar crescendo,” conclui.
